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Les frais de livraison sont définis en fonction du poids total du colis à livrer, du mode de transport ainsi que du pays de livraison. Ce montant sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande, après avoir communiqué votre adresse de livraison.
Pays de livraison
Véritable® livre en France comme à l'international. Nous expédions uniquement vers les pays qui autorisent l'importation de semences et de substrat naturel.
- France métropolitaine
- Europe
Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / Grèce / Hongrie / Italie / Irlande / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République Tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Suède
+ Suisse / Royaume-Uni
Droit de rétractation et retour de colis
Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez prendre contact avec notre service client afin de prendre connaissance de la procédure de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Véritable®.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits retournés dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notices…), sans trace d’utilisation. Les produits retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’anomalie constatée sur le produit reçu, ne résultant pas des mauvaises conditions de transport. Tout remboursement à l’égard du client s’effectuera dans les trente (30) jours suivant l’exercice de ce droit.
Droit de douanes et taxes
Pour toutes les expéditions vers l’International (hors Europe) et la Suisse, les prix s'entendent hors taxes.
Toutes commandes passées sur le Site de Véritable® SAS à destination d’un pays hors Union Européenne pourront être soumises à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés dans le pays de destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Véritable® SAS n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses Clients des droits de douane et taxes applicables. Il appartient au Client lui-même de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays. Le refus de paiement par le client des frais de douane entraine l’annulation de la commande et son remboursement. Les frais de transport et de dédouanement éventuels Véritable® SAS pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé.
Délais et mode de livraison
Les commandes sont considérées comme validées à réception du paiement. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours (ouvrés) après réception du paiement (sauf mention contraire lors de la commande). A ce délai d'expédition s'ajoutent les délais d’acheminement du transporteur qui varient en fonction du pays de destination.
Livraison avec Colissimo
Les commandes expédiées par Colissimo du lundi au vendredi 13h, et le lundi pour celles passées pendant le weekend.
Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Colissimo Domicile (avec ou sans signature) :
| Destination | Délais d'expédition | Délais d'acheminement par Colissimo Domicile | Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Colissimo Domicile |
| Vers la France métropolitaine | 1 à 2 jours | 48h | 4 à 5 jours |
| Vers l'Europe | 1 à 2 jours | 3 jours | 5 à 6 jours |
| Vers l'International | 1 à 2 jours | 5 jours | 7 à 8 jours |
Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Colissimo en Point Relais :
| Destination | Délais d'expédition | Délais d'acheminement par Colissimo Point Relais | Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Colissimo Point Relais |
| Vers la France métropolitaine | 1 à 2 jours | 3 jours | 5 à 6 jours |
| Vers l'Europe | 1 à 2 jours | 3 à 6 jours | 5 à 8 jours |
| Vers l'International | 1 à 2 jours | 3 à 6 jours | 5 à 8 jours |
Livraison avec Mondial Relay
Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Mondial Relay :
| Destination | Délais d'expédition | Délais d'acheminement par Mondial Relay | Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Mondial Relay |
| Vers la France métropolitaine | 1 à 2 jours | 3 à 5 jours | 5 à 7 jours |
| Vers l'Europe | 1 à 2 jours | 3 à 6 jours | 5 à 8 jours |
| Vers l'International | 1 à 2 jours | 3 à 6 jours | 5 à 8 jours |
*Les jours s'entendent en jours ouvrés donc hors weekend et jours fériés.
Suivi de livraison
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Votre colis est expédié à vos propres risques mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Deux suivis sont disponibles pour vos commandes :
- En vous rendant sur le site de suivi du transporteur Colissimo ou Mondial Relay
- Dans votre espace Client, rubrique "Historique et détail de mes commandes"